Política de devoluciones

🚚 Política de Envío, Devoluciones y Reembolsos

📦 Envío

Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la confirmación del pago.
El tiempo puede variar según la cantidad solicitada y los plazos de producción, por lo que prevalecerá la información específica del pedido.

Trabajamos con múltiples empresas de mensajería, incluyendo:
FedEx, DHL, UPS, EMS, entre otras.

⏱ Tiempos de entrega estimados

  • Envío estándar: 6 – 8 días hábiles
  • Envío económico: 15 – 45 días hábiles

📌 Nota: Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por volumen de pedidos, clima u otros factores logísticos. En caso de retraso, se le notificará por correo electrónico.

💰 Costes e impuestos

El precio total del pedido incluye únicamente:

  • Producto
  • Envío

El cliente es responsable de:

  • Impuestos de importación
  • Aranceles
  • Otros cargos aduaneros aplicables

⚠️ Problemas comunes de envío

Si ocurre alguno de los siguientes casos, contáctenos:

  • El coste de envío es demasiado alto
  • No puede realizar el pedido por restricciones de envío
  • El cálculo de envío no es preciso (especialmente para maquinaria grande, que suele enviarse por mar)

🔄 Política de Devoluciones

Queremos garantizar una experiencia de compra segura. Si no está satisfecho, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción

✅ Casos aceptados

  • Falta de productos en el pedido → se reembolsa el artículo faltante
  • Pedido no procesado → cancelación y reembolso completo
  • Producto fuera de stock → opción alternativa o reembolso total

❌ Casos no reembolsables

  • Productos personalizados
  • Pedidos en proceso o enviados
  • Dirección incorrecta o entrega fallida por causas del cliente
  • Retrasos en la entrega (fechas estimadas no garantizadas)

📋 Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contacte con: info@ace-chn.com
  2. Proporcione:
    • Número de pedido
    • Descripción del producto
    • Datos de contacto
    • (Opcional) Fotos del producto

Si la devolución es aprobada:

  • Recibirá instrucciones de envío
  • Debe usar el transportista indicado
  • Los costes de devolución corren por cuenta del cliente

⚠️ No se aceptan devoluciones sin solicitud previa

💸 Política de Reembolsos

📌 Antes del envío

  • Cancelación posible → reembolso completo

📌 Después del procesamiento

  • No se permiten cancelaciones ni reembolsos

📌 Pedido en tránsito

  • No se puede cancelar, modificar ni reembolsar
  • Problemas de dirección pueden generar costes adicionales

📌 Entrega fallida

No se aceptan reembolsos si:

  • Dirección incorrecta
  • Nadie recibe el paquete
  • Rechazo del pedido
  • Información incorrecta del destinatario

⏳ Tiempo de procesamiento de reembolsos

  • Procesamiento: 2 – 5 días hábiles
  • Tarjetas bancarias: 3 – 10 días hábiles
  • PayPal: inmediato

📞 Atención al cliente

Si necesita ayuda urgente o más información:

Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd
No. 545, Jinhai 3rd Avenue
Zona de Desarrollo Económico y Tecnológico
Wenzhou, Zhejiang, China